[ITmedia Mobile] JR東日本「分かりにくい」新幹線券売機を改善へ なぜ、スマホではなく「駅での最短1分購入」を実現？

新幹線に乗りたいけれど、券売機がちょっと苦手…そんな経験、ありませんか？特に、発車ギリギリになって慌てて切符を買おうとすると、画面の操作が分かりにくくて焦ってしまった、という人もいるかもしれません。JR東日本が、そんな「分かりにくい」という声に応えるべく、新しい取り組みを始めます。

2026年度末から、大宮駅と宇都宮駅の2カ所で、新幹線のチケットを買うための専用端末の試しが始まります。この端末は、インターネットで事前に予約する「新幹線eチケット」というサービス専用のもの。これまで、スマホやパソコンで予約したチケットを駅の機械で受け取る際、操作が複雑で戸惑う人がいたようです。

今回の新しい端末は、そうした「分かりにくさ」をなくすことを目指しています。特に、発車間際になってからチケットを購入・受け取りたいという人にとって、もっとスムーズに、そして迷うことなく利用できるように改善されるとのこと。Webサービスにあまり慣れていない人でも、チケットレスで新幹線に乗れる体験を提供しようという狙いがあります。

なぜ、スマホで完結するチケットレスサービスが普及しているのに、あえて駅の端末を改善するのでしょうか？それは、すべての人がスマホを使いこなせるわけではない、という現実があるからです。高齢の方や、IT機器に苦手意識がある方にとっては、スマホでの予約や操作はハードルが高い場合があります。そんな方々にも、新幹線での旅を楽しんでもらうために、駅での購入・受け取りをより簡単で分かりやすいものにしようとしているのです。

この取り組みは、単に券売機を使いやすくするだけでなく、より多くの人に新幹線を利用してもらうための工夫と言えるでしょう。駅での購入体験がスムーズになれば、急いでいる時でも安心して新幹線に乗れるようになります。2026年度末からの検証結果が楽しみですね。