三菱UFJ、20年ぶりに中部地区新店舗 イオンモール長久手に「エムットスクエア」(Impress Watch)

日本のメガバンクの一つである三菱UFJ銀行が、中部地方に20年ぶりに新しい形の店舗をオープンするというニュースは、単なる店舗の増加以上の意味を持っています。今回オープンする「エムットスクエア」は、一般的な銀行の窓口業務とは一線を画し、個人の顧客に特化した相談やデジタルサービスのサポートに力を入れている点が注目されます。

近年、私たちはインターネットバンキングやスマートフォンのアプリを使って、銀行の多くの手続きを自宅や外出先で行えるようになりました。ATMも至る所にあり、現金を引き出したり振り込んだりするのに困ることは少なくなっています。このような変化の中で、かつてのように「窓口で手続きをする」という銀行の役割は大きく変わってきました。多くの銀行が店舗数を減らしたり、規模を縮小したりしているのは、こうした時代の流れを反映していると言えるでしょう。

しかし、完全に店舗が不要になったわけではありません。特に、住宅ローンや資産運用といった複雑な相談、あるいはデジタル機器の操作に不慣れな方にとっては、直接 face to face で話せる場所は依然として重要です。今回の「エムットスクエア」は、まさにそうしたニーズに応えようとする試みだと考えられます。商業施設であるイオンモールの中に出店することで、買い物ついでに気軽に立ち寄れる「寄り道感覚」で銀行サービスを利用してもらう狙いがあるのかもしれません。

また、名古屋市に隣接する長久手市は、子育て世代の転入が増加している地域としても知られています。若い世代はデジタルサービスへの抵抗が少ない一方で、初めての住宅購入や将来の資産形成など、専門的なアドバイスを求める機会も多いでしょう。そうした層にターゲットを絞り、従来の「堅苦しい銀行」のイメージを払拭し、より親しみやすい形で金融サービスを提供しようとする三菱UFJ銀行の戦略が見て取れます。これは、銀行が単なる「お金を預かる場所」から、「暮らしをサポートする相談相手」へとその役割を変化させていることを象徴する動きと言えるでしょう。