ニッセンのECサイト、スクラッチから「Shopify」で構築。どんな体制で開発を進めている？(ネットショップ担当者フォーラム)

大手通販会社のニッセンが、自社のECサイトを大きく変えようとしています。これまでのシステムを一から作り直し、新たに「Shopify（ショッピファイ）」というサービスを使って、より使いやすい通販サイトを目指しているんです。

ニッセンといえば、かつてはカタログ通販の代名詞のような存在でした。分厚いカタログをめくりながら、お気に入りの服や雑貨を選ぶのが楽しみだった人も多いのではないでしょうか。しかし、時代はインターネットへ。今では多くの人がスマートフォンやパソコンで買い物をしています。そんな変化に対応するため、ニッセンも早くからECサイトに力を入れてきました。

今回のシステム刷新の大きなポイントは、「スクラッチ開発」から「Shopify」への移行です。スクラッチ開発というのは、文字通りゼロからシステムをすべて手作りすること。オーダーメイドの服のように、自社の要望に合わせて細部まで作り込めるメリットがある一方で、開発には時間もお金もかかり、完成後の機能追加や修正も大変だという側面があります。

それに対してShopifyは、世界中で使われているECサイトを作るためのプラットフォーム。例えるなら、最初からキッチンやリビングが備わった「高機能な賃貸マンション」のようなものです。基本的な機能はすでに用意されているので、一から家を建てるよりもずっと早く、安くお店を開くことができます。デザインや機能もカスタマイズできる幅が広く、最新のトレンドにも対応しやすいのが特徴です。

ニッセンがこのShopifyを選んだ背景には、EC業界の激しい競争があります。Amazonや楽天のような巨大なモールだけでなく、個性的なブランドが独自のECサイトを立ち上げるケースも増え、消費者の選択肢は広がる一方です。そんな中で、ニッセンが顧客に選ばれ続けるためには、より快適で魅力的な買い物体験を提供し続ける必要があります。

Shopifyを導入することで、ニッセンは開発にかかる手間やコストを減らし、その分のリソースを「お客様が本当に欲しいものは何か」「どうすればもっと楽しく買い物ができるか」といった、サービスの本質的な部分に集中できるようになります。例えば、AIを使ったおすすめ機能の強化や、SNSと連携した新しいプロモーションなど、これまでのシステムでは難しかった新しい取り組みにも挑戦しやすくなるでしょう。

また、ECサイトだけでなく、カタログやコールセンターといった、これまでのニッセンが培ってきた顧客接点もShopifyの新しい基盤と連携させることで、どのチャネルからでも一貫したサービスを受けられるようになるはずです。これは、長年の顧客にとっても、よりスムーズでストレスのない買い物体験につながる大きな変化だと言えます。

今回の刷新は、ニッセンがデジタル時代において、いかに顧客とのつながりを深め、進化していくかを示す重要な一歩となるでしょう。これからのニッセンのECサイトがどのように変わっていくのか、注目が集まります。