[ITmedia Mobile] JALモバイルが新たにNTTドコモ「ahamo」とタッグ――IIJに「ahamoショック」再び。谷脇康彦社長の心中は？

日本航空（JAL）が、携帯電話サービス「JALモバイル」において、NTTドコモのオンライン専用プラン「ahamo（アハモ）」との提携を発表しました。これまでのパートナーであるインターネットイニシアティブ（IIJ）に加えて、新たにドコモとも手を組むことで、JALのサービスラインアップがさらに充実することになります。

まず、このニュースのポイントは、JALがなぜ既存のIIJとの関係に加え、新たなパートナーとしてahamoを選んだのか、という点でしょう。JALは、航空会社として顧客に多様なサービスを提供することを目指しており、その一環としてモバイル通信サービスも展開しています。IIJmioをベースにしたプランは、データ容量の選択肢が広く、特にライトユーザーにとっては魅力的な選択肢でした。しかし、ahamoは、20GBという大容量プランをリーズナブルな価格で提供しており、さらにドコモ回線の安定性や、海外でのローミングサービスなども充実しています。JALの利用客には、出張や旅行で頻繁に海外へ行く方も少なくありません。そうしたニーズに応えるには、ahamoのようなプランが非常に適していると考えられます。

ahamoが2021年に登場した際、その衝撃的な価格設定とシンプルなプラン内容は、MVNO（仮想移動体通信事業者）と呼ばれる、IIJのような事業者にとって大きな脅威となりました。いわゆる「ahamoショック」です。今回、JALがahamoと提携したことで、再びMVNO業界に波紋を広げる可能性があります。特に、JALモバイルのような大規模な提携は、MVNO各社が提供するサービスとの競合をさらに激化させるでしょう。

しかし、これは単なる競争激化という側面だけでなく、消費者にとっては選択肢が増えるという良い面もあります。JALモバイルのユーザーは、これまで以上に自分の使い方に合ったプランを選べるようになるわけです。例えば、普段はデータ使用量が少ないけれど、年に数回海外旅行に行く、という方にとっては、IIJmioベースのプランとahamoベースのプランを比較検討しやすくなります。

航空会社と通信会社の連携は、顧客体験を向上させるための重要な戦略の一つです。飛行機に乗る前から降りた後まで、一貫したサービスを提供することで、顧客の囲い込みや満足度向上を目指す動きは、今後も加速していくと考えられます。JALの今回の動きは、そうした戦略の一環として非常に理にかなっていると言えるでしょう。