Z世代、ミレニアル世代の社員に広がる「電話恐怖症」──20年の会話指導コーチが明かす深刻な変化と対策

最近、若い世代の社員さんの間で、「電話で話すのが怖い」「電話がかかってくるとドキドキする」といった声が増えているそうです。会話のコーチとして20年以上この仕事をしているメアリー・ジェーン・コップスさんは、特にZ世代やミレニアル世代と呼ばれる若い人たちに、この「電話恐怖症」が広がっていると指摘しています。

なぜ、こんなことが起きているのでしょうか？ コップスさんの見立てでは、彼らが育ってきた環境が大きく影響しているようです。生まれたときからスマートフォンがあり、LINEやメール、SNSなど、文字でやり取りするコミュニケーションが当たり前。相手の表情や声のトーンが分からない文字でのコミュニケーションに慣れているため、電話のように、その場で相手の声を聞きながら、自分の言葉で話すという、ある意味「生」のコミュニケーションに戸惑いを感じてしまうのかもしれません。

昔は、仕事の連絡は電話が基本でした。でも今は、チャットツールで「〇〇の件、確認お願いできますか？」と送れば、相手も都合の良い時に確認して返信してくれます。電話だと、相手が忙しいかもしれない時間に突然話しかけてしまうことになりますし、自分の言葉でうまく説明できなかったらどうしよう、という不安もつきまといます。文字なら、送る前に何度も推敲できますからね。

この「電話恐怖症」は、単に電話が苦手というだけでなく、仕事の進め方にも影響を与えかねません。急ぎの用件を電話で済ませられなかったり、会議で自分の意見を電話で話すのが怖かったりすると、チャンスを逃してしまうことも考えられます。また、チームで働く上でも、電話でのスムーズなやり取りは大切ですから、このままではコミュニケーションの壁ができてしまうかもしれません。

では、どうすればこの状況を改善できるのでしょうか。コップスさんは、いきなり長電話をさせるのではなく、まずは短い通話から慣れていくことや、電話での会話の練習をすることなどを提案しています。例えば、仕事の報告を電話で短くする練習をしたり、質問をいくつか電話で聞いてみる、といったことから始めてみるのが良いかもしれません。また、電話での会話の「型」のようなものを教えることも有効だそうです。相手への気遣いの言葉や、要点をまとめて話す練習などですね。

この変化は、私たちの働き方やコミュニケーションのあり方そのものを問い直すきっかけになりそうです。テクノロジーの進化で便利なツールがたくさん生まれましたが、一方で「声」で直接話すことの大切さや難しさも浮き彫りになってきました。