Australian Payments Plus、ChatGPTとCodexで迅速化

オーストラリアの決済システムを支えるAustralian Payments Plus（AP+）という会社が、AIの力を借りて、これまで時間のかかっていた業務をスピーディーに進められるようになった、というお話です。

AP+は、私たちがお金をやり取りする際のさまざまな手続きや、それを支えるシステムを作っている会社。例えば、カードでの支払いや、銀行間の送金などがスムーズに行われるように、日々たくさんの複雑な業務に取り組んでいます。しかし、これらの業務には専門知識が必要で、解決までに時間がかかることも少なくありませんでした。

そこでAP+が目をつけたのが、AI、特にOpenAIが開発したChatGPT EnterpriseとCodexという技術です。ChatGPTは、私たちが普段使っているチャットボットのようなもので、質問に答えたり、文章を作ったりするのが得意です。一方、Codexは、コンピューターに指示を出すための「コード」を書くのが得意なAIです。

AP+は、これらのAIを決済に関する複雑な問題を解決するために活用しました。具体的には、AIに大量の情報を読み込ませて、問題の原因を探ったり、解決策のアイデアを出したりさせたのです。その結果、これまで専門家が何時間もかけていた作業が、AIの助けを借りることで、ぐっと短時間でできるようになりました。まるで、優秀なアシスタントが何人もいて、一緒に仕事をしてくれるようなイメージです。

しかも、AIが提案してくれる解決策は、単に速いだけでなく、質も高いとのこと。これは、AIが過去の膨大なデータから学習し、最も効率的で的確な方法を見つけ出してくれるからです。ただし、AIはあくまで「道具」であり、最終的な判断を下すのは人間です。AP+は、AIの提案を参考にしつつも、自分たちの専門知識や経験に基づいて、最善の決断を下すという、人間ならではの重要な役割もきちんと果たしています。

この事例は、AIが単に新しい技術として注目されているだけでなく、実際に私たちの生活に身近な「お金」に関わるインフラを支える現場で、どのように役立っているのかを示してくれています。AIの進化が、社会の基盤をより強く、そして効率的にしている様子がうかがえる興味深い取り組みと言えるでしょう。