スターバックス、再編で英・香港のオフィス職を削減

コーヒーチェーン大手のスターバックスが、イギリスのロンドンと香港のオフィスで働く従業員の一部を削減するというニュースが入ってきました。これは、同社が北米以外の店舗運営のやり方を見直すための動きだと言われています。

スターバックスは、世界中に多くの店舗を展開していますが、その運営方法は地域によって少しずつ異なります。特に北米以外の多くの国では、現地の企業が「ライセンシー」として、スターバックスのブランドを使ってお店を経営しています。例えるなら、本社が「こういうお店をやってね」という大まかなルールを決め、あとは現地のパートナー企業がその地域の好みに合わせて細かい部分を調整していく、というイメージです。

今回の再編は、このライセンシー企業に、もっとお店の運営を任せようという方針転換のようです。これまでは、ロンドンや香港のオフィスが、これらのライセンシーを統括し、細かく指示を出したり、連携を密にしたりする役割を担っていました。しかし、本社としては、現地の市場を一番よく知っているのは現地のライセンシーなのだから、彼らにもっと自由な裁量を与え、地域ごとのニーズに合わせた柔軟な経営をしてもらった方が、結果的に売り上げや顧客満足度につながる、と考えたのでしょう。

この変化は、スターバックスが直面しているグローバル市場の競争激化と無関係ではありません。世界中で様々なコーヒーチェーンがしのぎを削り、消費者の好みも多様化しています。画一的な戦略では、もはや勝ち残ることが難しい時代になったと言えるでしょう。各地域の文化やトレンドに合わせて、よりスピーディーに、よりきめ細やかなサービスを提供するためには、現場に近いライセンシーの判断力を信頼し、権限を委譲するのが得策だと判断したわけです。

オフィスで働く人々にとっては厳しい決断ですが、企業が成長し続けるためには、常に組織の形を見直し、最も効率的で効果的な方法を探し続ける必要があります。今回のスターバックスの動きは、グローバル企業が地域ごとの特性をどう活かしていくか、という課題に対する一つの答え方を示しているのかもしれません。私たち消費者からすれば、それぞれの地域で、より魅力的なスターバックスのお店が増えることに期待したいところです。