AIにできないこと、させるべきでないこと - WSJ PickUp

最近、会社でAI（人工知能）の導入が進んでいますね。業務効率が上がって便利になる！と期待している人も多いかもしれません。でも、ちょっと待って。AIって、何でもかんでもできるわけじゃないし、むしろAIに任せない方がいいこと、やらせちゃいけないこともあるんです。このダイヤモンド・オンラインの記事では、そんなAIとの付き合い方について、大切なポイントを教えてくれています。

AIは、データをもとに学習して、パターンを見つけたり、予測したりするのが得意です。例えば、たくさんのデータから「こういうお客さんには、この商品をおすすめすると買ってくれやすい」とか、「この部品はそろそろ壊れそうだから、交換時期だ」といったことを、人間よりも速く、正確に見つけ出せます。だから、商品のレコメンド（おすすめ）機能や、工場の機械のメンテナンス時期の予測なんかには、とっても役立ちますよね。多くの企業が、こうしたAIの「得意技」を活用して、コストを削減したり、新しいサービスを生み出したりしようと、どんどんAIを導入しているんです。

でも、AIにも苦手なこと、むしろ任せると危険なことがあります。それは、人間が本来持っている「常識」や「倫理観」、そして「感情」が関わるような部分です。例えば、AIは過去のデータに基づいて判断しますが、そのデータに偏りがあったり、倫理的に問題がある内容が含まれていたりすると、AIも間違った、あるいは差別的な判断をしてしまう可能性があります。また、人の気持ちを深く理解したり、相手に寄り添ったりといった、人間らしいコミュニケーションは、今のAIには難しいでしょう。AIに、人の心のケアを任せたり、倫理的なジレンマを抱えるような難しい決断をさせたりするのは、とてもリスクが高いと言えます。

さらに、AIを導入する際には、その「デメリット」もしっかりと考える必要があります。例えば、AIのシステムを作るのに高額な費用がかかったり、導入しても期待したほど効果が出なかったり、逆にAIが判断ミスをして大きな損害を出してしまったりする可能性もゼロではありません。特に、AIに任せきりにすることで、人間が本来持っているスキルや判断力が鈍ってしまう、なんてことも起こりうるかもしれません。だからこそ、AIを導入する前には、その分野でAIが本当にメリットをもたらすのか、それともデメリットの方が大きいのかを、慎重に見極めることが大切なんです。AIはあくまで「道具」として捉え、人間が賢く使いこなしていく視点が、これからの時代にはますます重要になってきそうですね。