ラクス、「楽楽自動応対」にAI翻訳機能を追加 約60言語をカバーしインバウンド対応を支援

最近、お店やホテルで外国語が飛び交っているのを聞く機会が増えましたよね。そう、日本を訪れる外国人観光客、いわゆるインバウンドのお客様がぐっと増えているんです。それに伴って、お店や会社の「お問い合わせ対応」も、これまで以上に多様な言語に対応する必要が出てきました。でも、全ての会社が多言語対応できるスタッフを抱えているわけではありません。そこで、株式会社ラクスが提供する「楽楽自動応対」というシステムに、新しい機能が加わった、というニュースなんです。

この「楽楽自動応対」、もともとはメールでの問い合わせを自動で仕分けたり、返信をサポートしたりする便利なツールだったのですが、今回、なんとAIを使った自動翻訳機能が搭載されることになりました。これで、日本語で届いた問い合わせを、約60もの言語に自動で翻訳してくれるようになるんです。例えば、英語はもちろん、中国語、韓国語、フランス語、スペイン語など、世界中の多くの言語に対応できるとのこと。これは、インバウンドのお客様からの問い合わせに、これまで以上にスムーズかつ的確に対応できる可能性を秘めています。

「楽楽自動応対」は、以前「メールディーラー」という名前で知られていたサービスで、長年、企業の問い合わせ対応を支えてきました。今回のAI翻訳機能の追加は、まさに時代の流れを捉えたアップデートと言えるでしょう。インバウンド需要の高まりという追い風を受け、この機能がどれだけ多くの企業の、そして外国人観光客の「困った」を解決してくれるのか、注目ですね。特に、これから夏休みシーズンに向けて、観光地はもちろん、様々なサービス業での活用が期待されます。