“どのUIが使いやすいか”はもう問題じゃない 「SaaSの終焉」、ガートナーの見解は？(ITmedia エンタープライズ)

「SaaS（サース）」って言葉、最近よく耳にするようになりましたよね。これは「Software as a Service」の略で、インターネットを通じてソフトウェアを利用するサービスのこと。例えば、Google WorkspaceやMicrosoft 365などが代表的です。これまでは、企業がこうしたSaaSを契約し、利用料を支払うのが当たり前のビジネスモデルでした。

ところが、このSaaSというビジネスのあり方が、もうすぐ大きく変わるかもしれない、というのがIT業界の調査会社ガートナージャパンの見解です。その変化の立役者となるのが、なんと「AIエージェント」だというのです。

AIエージェントとは、まるで人間のように自ら考えて行動してくれるAIのこと。例えば、あなたが「来週の〇〇会議の資料をまとめておいて」とAIに頼んだら、AIエージェントは自分で必要な情報を見つけ出し、資料を作成してくれる、といったイメージです。

ガートナーによると、このAIエージェントが、企業が使うソフトウェアの「収益モデル」に大きな影響を与える、つまり、これまでのSaaSビジネスの仕組みを根本から覆すような変化をもたらす、と予測しています。具体的には、2026年7月8日以降、この変化が顕著になると見ているようです。

では、なぜAIエージェントがSaaSの「終焉」をもたらすのでしょうか？

これまで、私たちは様々なSaaSを「個別に契約」して使ってきました。例えば、メールソフト、スケジュール管理ツール、文書作成ソフト、プロジェクト管理ツールなど、それぞれの機能ごとにサービスを選び、利用料を払っていたわけです。

しかし、AIエージェントが登場すると、こうした個別のサービスを一つ一つ使う必要がなくなるかもしれません。AIエージェントが、これらの様々な機能を「まとめて」こなしてくれるようになるからです。例えば、AIエージェントに「〇〇プロジェクトの進捗を報告して」と頼めば、AIはプロジェクト管理ツールやチャットツール、メールなどを横断して情報を収集し、報告書を作成してくれる、といった具合です。

そうなると、企業は個別のSaaSをたくさん契約するよりも、高機能なAIエージェントにまとめて業務を依頼する方が、効率的でコストも抑えられる、と考えるようになるかもしれません。そうなれば、個々のSaaSの需要は減り、SaaSビジネスの収益モデルは成り立たなくなってしまう、というわけです。

ガートナーは、こうした変化は「UI（ユーザーインターフェース）、つまり画面の見やすさや使いやすさ」といった、これまでのSaaSが競ってきたポイントとは全く別の次元で起こると指摘しています。これからは、AIエージェントがどれだけ賢く、どれだけ多くの業務を代行してくれるかが重要になる、ということですね。SaaSの時代から、AIエージェントが主役の時代へと、ビジネスの風景が大きく変わっていくのかもしれません。