部下をモヤモヤさせるダメな上司の残酷なすれ違い - 伝え方ひとつで部下が動き出す 上司の「コミュ力」大全

「部下のために一生懸命話を聞いているのに、なぜかスッキリしてもらえない…」。そんな経験を持つ上司の方、もしかしたらあなたの「聞く姿勢」に落とし穴があるかもしれません。ダイヤモンド・オンラインの記事では、部下の話をただ「うんうん」と聞くだけでは、実は根本的な解決につながらない、という興味深い指摘をしています。

部下が抱える悩みや愚痴を聞くとき、私たちはつい「大変だったね」「つらかったね」と、相手の感情に寄り添うことに集中しがちです。もちろん、共感はとても大切。相手に「自分のことを理解してくれている」と感じてもらうための第一歩です。しかし、それだけで終わってしまうと、部下は一時的に気持ちが楽になるだけで、問題の解決には至らないことが多いのです。いわば、「ガス抜き」で終わってしまう状態ですね。

では、どうすれば部下のモヤモヤを晴らし、前向きな気持ちにさせることができるのでしょうか。記事のポイントは、「感情を受け止めた一歩先」にあります。具体的には、部下の話を聞き、感情に共感した後に、「それで、これからどうしていきたい？」とか「何かできることはあるかな？」といった、未来に向けたアクションを促す問いかけをすることが重要だというのです。

このように、単なる「愚痴聞き」で終わらせず、部下自身が問題解決に向けて考え、行動するきっかけを与えることで、面談は劇的に変わります。部下は「上司は自分の話を真剣に聞いてくれた上で、一緒に未来を考えてくれる存在だ」と感じ、信頼感が深まるはずです。これは、部下の成長を促し、チーム全体のパフォーマンス向上にもつながる、上司にとって非常に重要なスキルと言えるでしょう。部下とのコミュニケーションに悩んでいる上司の方は、ぜひこの「聞く」から「共に考える」へのステップアップを意識してみてはいかがでしょうか。