[ITmedia Mobile] 「ナビダイヤル」の改善を 「dカード」を無理やり契約させているのか――NTT定時株主総会で出たドコモ関連の主要質問まとめ

NTTグループが、会社の名前を変えてから初めての株主総会を開きました。この総会では、子会社であるNTTドコモや、そのグループ企業に関する様々な疑問が株主から投げかけられたようです。

特に注目されたのは、「ナビダイヤル」と「dカード」に関する質問でしょう。まず、ナビダイヤルとは、企業や団体が提供する電話サービスでよく使われる、0570から始まる電話番号のことです。このナビダイヤル、実は通話料が高くなりがちで、しかも携帯電話会社の通話定額プランの対象外になることが多いんです。つまり、たくさん話すと、思わぬ高額な請求が来る可能性があるわけですね。株主からは、このナビダイヤルをもっと利用しやすいように改善してほしい、という声が上がったと報じられています。これは、単に利用料金の問題だけでなく、利用者がサービスにアクセスする際の「わかりにくさ」や「不公平感」にもつながる話です。通信会社として、お客様が安心してサービスを使える環境を整えることは、信頼を築く上で非常に重要です。

もう一つ、「dカード」に関する質問も興味深いですね。dカードは、NTTドコモが提供するクレジットカードですが、「無理やり契約させているのではないか」という指摘があったようです。これは、携帯電話の契約や機種変更の際に、同時にクレジットカードの契約も勧められることが多いためでしょう。お店側からすれば、顧客単価を上げたり、自社サービスを幅広く利用してもらったりする狙いがあるのかもしれません。しかし、利用者の立場からすると、「必要ないのに勧められた」「断りにくかった」と感じるケースもあるかもしれません。特に、スマートフォンの契約は複雑で、多くの選択肢があるため、利用者が全ての情報を理解して判断するのは難しい場合もあります。このような状況で、特定のサービスが強く推奨されると、「強制されている」と感じさせてしまう可能性もゼロではありません。

今回の株主総会での質問は、NTTグループが、単に通信インフラを提供するだけでなく、顧客との関係性や、提供するサービスの透明性、公平性といった面で、社会からどのような期待をされているかを浮き彫りにしています。企業が成長を続けるためには、株主だけでなく、一般の利用者からの信頼をいかに獲得し続けるかがカギとなるでしょう。