月初襲ったPASMO障害「定期買えず払った運賃」補償へ 申請→個別調査で「時間かかる」(ITmedia NEWS)

6月末から7月にかけて、私たちの大事な交通系ICカード「PASMO」で、ちょっとした大騒ぎがありました。突然、システムがうまく動かなくなってしまい、普段ならSuicaのようにピッとタッチするだけで乗れる電車やバスに乗るのに、定期券が買えない、そもそもチャージもできない、なんて事態になったんです。これでは、急いでいる時に限って「あれ？お金がない！」なんてことになりかねませんよね。

そんな困った状況にあった利用者さんたちに対して、PASMO側が「ご迷惑をおかけしました。支払った運賃、お返ししますよ」と発表しました。これは、定期券を買えなかったために、仕方なくICカードに残っていた残高や、場合によっては現金で運賃を支払った方々への対応です。例えるなら、お店で「カードが使えないから、手持ちのお金で払ったんだけど、後でカードが使えるようになったら、その分返してくれる？」というようなイメージでしょうか。

ただ、この補償を受けるためには、利用者さんが自分で「こういう状況でした」と申請する必要があるとのこと。そして、PASMO側が「一つ一つ、個別に状況を確認します」というプロセスを経るそうです。これは、システム障害の状況や、利用者が実際にどのように困り、いくら余計に支払ったのかを正確に把握するためには、どうしても必要なステップなんです。しかし、そうなると、申請してから補償を受けられるまで、ある程度の時間がかかることが予想されます。「すぐに返してほしい！」と思っても、一人ひとりの状況を丁寧に調べるとなると、それなりに待つことになるのは、ちょっと残念なところかもしれませんね。普段、当たり前のように使っているPASMOが使えなくなるというのは、私たちの生活に想像以上に大きな影響を与えるのだな、と改めて感じさせられます。今回の対応が、スムーズに進むことを願うばかりです。