｢話が通じない日本人｣が急増している本当の理由 ｢相手の説明を理解できない人｣に共通する欠点とは？ | キャリア・教育 | 東洋経済オンライン

「あれ？この人、話が噛み合わないな…」と感じる場面が増えていませんか？ 実は、私たちが普段何気なく使っている「言葉」や「コミュニケーション」に、ちょっとした変化が起きているのかもしれません。今回は、多くの人が「話が通じない」と感じる背景と、その解決策について、教育現場の最前線で活躍する市野瀬早織さんの視点も交えながら、一緒に考えていきましょう。

市野瀬さんは、なんと教え子の5人に1人を東京大学合格に導いた、まさに「教えるプロ」。そんな彼女が「話が通じない人が増えている」と警鐘を鳴らしているのです。これは、単に「相手の話し方が悪い」とか、「自分が理解力がない」といった、個人的な問題だけでは片付けられない、もっと広い視野で捉えるべき課題と言えそうです。

では、なぜ「話が通じない」と感じる人が増えているのでしょうか？ その理由の一つとして考えられるのは、情報過多の時代だからこそ、私たちは「相手が何を言いたいのか」を深く理解しようとするのではなく、表面的な言葉尻だけを捉えてしまいがちになっていることです。SNSや短い動画コンテンツに慣れ親しんだ世代は、どうしても情報処理のスピードが速く、じっくりと相手の話を聞き、その意図を汲み取るというプロセスが苦手になっているのかもしれません。

また、オンラインでのコミュニケーションが増えたことも影響していると考えられます。対面であれば、相手の表情や声のトーン、ジェスチャーなど、言葉以外の情報から相手の感情や意図を読み取ることができます。しかし、テキストだけのやり取りでは、どうしても誤解が生じやすくなります。相手がどんな気持ちでその言葉を選んだのか、背景には何があるのか、といった「行間」を読む力が、以前よりも求められているのに、その力が育ちにくい環境にあるのかもしれません。

では、どうすればこの「話が通じない」という状況を改善できるのでしょうか？ まずは、自分自身が「相手の説明を丁寧に聞く」という姿勢を意識することが大切です。相手が話し終わるまで遮らず、最後まで耳を傾ける。そして、もし理解できない部分があれば、「〇〇ということですか？」と具体的に確認する。「なんとなく分かったつもり」で済ませず、曖昧な点をクリアにしていくことで、認識のずれを防ぐことができます。

さらに、相手に説明する際も、一方的に話すのではなく、相手の理解度を確認しながら進めることが重要です。相手が頷いているか、表情はどうか、といったサインを見逃さず、必要であれば例え話を入れたり、言葉を言い換えたりする工夫も必要でしょう。お互いが「相手に理解してもらおう」「相手を理解しよう」という気持ちを持つことが、円滑なコミュニケーションへの第一歩なのです。