[ITmedia Mobile] 楽天モバイルの通信品質を意識？ KDDIのpovoは「通信不安の声を拾う」戦略 “意味深”なメッセージの意味

スマホの料金プランを巡る競争が激しさを増す中で、KDDIが提供する「povo」というサービスが、ちょっと面白い戦略でユーザーを増やしています。povoは、基本料金がゼロ円から始められる、いわゆる「トッピング」方式のプラン。必要なデータ容量や通話オプションを、必要な時に必要なだけ購入する仕組みです。

KDDI Digital Lifeの社長が最近、povoのプロモーションについて「他社の通信品質に対する不安の声が、povoへの加入を後押ししている」と率直に語ったことが話題になっています。これはつまり、どこかの通信会社のサービスに不満を感じている人たちが、代替案としてpovoを選んでいる、ということですね。具体的な会社名は挙げていませんが、最近通信障害やサービスエリアの問題が報じられた会社を意識しているのは明らかでしょう。

この戦略は非常に巧みです。多くの人にとって、スマホの通信は生活に欠かせないインフラ。それが不安定だと、大きなストレスになります。povoは、そんな「通信の不安」を抱えるユーザーの受け皿になろうとしているわけです。基本料金が0円なので、まずは「サブ回線」として試しに使ってみるハードルが非常に低い。例えば、メインで使っている回線がもしもの時に繋がりにくかったら、povoの回線に切り替えて使う、といった使い方ができます。そして、実際に使ってみて「意外と快適だな」と感じてもらえれば、ゆくゆくはメインの回線として使ってもらおう、という狙いが見て取れます。

最近では、デュアルSIMといって、1台のスマホに2つの回線を入れて使い分ける人も増えています。povoの0円維持が可能という特性は、このデュアルSIMユーザーにとって非常に魅力的です。万が一の備えとしても、普段使いのサブとしても、気軽に持てるのは大きな強みでしょう。このように、ユーザーの不安やニーズを敏感に察知し、それに応える形でサービスをアピールする姿勢は、これからの通信業界のマーケティングにおいて、ますます重要になってくるかもしれません。