米コストコ「時給5000円、貯蓄1億円超」のレジ係 - WSJ PickUp

アメリカのコストコでは、レジ係が「時給5000円、貯蓄1億円超」という、なんとも夢のような話があるそうです。これは、ウォール・ストリート・ジャーナルが報じた内容をダイヤモンド・オンラインが取り上げた記事からの情報ですが、単なる「高給」の話にとどまらない、コストコの経営戦略が垣間見えます。

記事によると、勤続年数が長い従業員は、ただ長く働いているだけでなく、信頼性が高く、経験も豊富だといいます。レジ係という仕事は、お客様が次々と来る中で、正確かつスピーディーに対応することが求められます。ベテランの従業員なら、商品のバーコードを正確に読み取るのはもちろん、お客様とのちょっとしたやり取りにも落ち着いて対応できるでしょう。こうした「できる従業員」を辞めさせないために、コストコは報酬を惜しまない、というわけです。

これは、多くの企業が抱える「人材確保」と「定着」という課題に対する、一つの答えを示していると言えそうです。特に、小売業のような現場では、従業員の満足度がそのままお客様へのサービスに直結します。時給が高いだけでなく、貯蓄が1億円を超えるまで働ける環境があるということは、従業員が安心して長く働き続けられる、つまり「定着率が高い」ことを意味します。定着率が高いということは、経験豊富な人材が育ち、それがまた顧客満足度につながる、という良い循環が生まれていると考えられます。

日本の小売業でも、人手不足は深刻な問題です。給料や待遇を改善することで、優秀な人材を確保し、長く働いてもらうことの重要性が改めて浮き彫りになったと言えるでしょう。コストコの事例は、単に「従業員にお金を払う」というだけでなく、「投資する」という視点で見ると、企業にとって大きなリターンがあることを示唆しています。