NEC、梅雨明け後に急増する119番通報の緊急度をAIで判定支援

ジメジメとした梅雨が明けると、いよいよ本格的な夏到来ですね。そうなると心配なのが、毎年この時期に急増する「熱中症」に関する119番通報です。

想像してみてください。暑さで体調を崩した人が救急車を呼んだり、具合が悪くなった家族を心配して問い合わせたり…指令員さんは、一人ひとりの状況を的確に聞き取り、必要な情報をシステムに入力し、さらに緊急度を判断して、迅速に救急車を手配するという、まさに超人的な作業をこなしています。これだけでも大変なのに、通報が殺到すると、指令員さんの負担はかなりのものになるはずです。

そんな現場の負担を少しでも減らそうと、NECが新しい技術の開発を進めています。その名も「AI（人工知能）による緊急度判定支援システム」です。

このシステム、ただ単に通報を聞くだけではありません。通報の内容を聞きながら、必要な項目を自動で入力したり、さらにはその通報がどれくらい緊急なのかをAIが判断するのを助けてくれるんです。つまり、指令員さんが「話を聞く」「入力する」「判断する」という複数の作業を、同時に、あるいはよりスムーズに進められるようになる、というわけです。

例えば、熱中症で「意識がもうろうとしている」という言葉を聞き取ったら、AIが「これは緊急度が高い」と判断する材料の一つにしてくれる、といったイメージです。これにより、指令員さんはより多くの通報に、より迅速かつ的確に対応できるようになることが期待されます。これは、救急車を必要としている人が、より早く適切な処置を受けられる可能性が高まる、ということにもつながりますね。

夏の暑さは年々厳しくなっているとも言われています。熱中症のリスクが高まる時期に、こうしたテクノロジーの力が、私たちの大切な命を守る現場を支えてくれるというのは、心強い限りです。