「SaaSの死」体験者の教え AIはSaaSを殺さない 守・強・拡で覚醒せよ (AIに淘汰されるな NEC、セールスフォース、SHIFTの大転換)

AIという、まるで巨大な津波のような技術革新の波。この波に真っ先に飲まれ、その影響をまじまじと見せつけられたのが、私たちにとって身近な「SaaS」というサービスを提供している企業たちでした。SaaSというのは、ソフトウェアをインターネット経由で「借りて使う」サービスのこと。例えば、普段使っているメールソフトや、会社の経費精算システムなんかも、SaaSの仲間です。

AIの登場で、「もしかしたら、SaaSというビジネスモデルはもう終わりなんじゃないか？」そんな不安の声も聞かれました。でも、実際にAIの波を経験したSaaS企業の人たちは、「死んでしまう！」というよりも、「これは、もっと大きくなれるチャンスだ！」と、むしろ前向きにとらえているようです。まるで、ピンチをチャンスに変える、あの有名な言葉みたいですよね。

では、どうすればAIの波に乗って、さらに飛躍できるのでしょうか？ その秘訣は、「守・強・拡」という3つのステップにあると、この記事は教えてくれています。「守」というのは、今ある大切なものをしっかり守ること。例えば、これまでSaaSが提供してきた便利な機能や、お客様との信頼関係といった、会社の土台となる部分です。これをAI時代でもしっかり維持することが、まず大事だと考えられています。

次に「強」。これは、会社の強みをもっと強くすること。AIの力を借りて、今までにできなかった分析をしたり、もっときめ細やかなサービスを提供したり。つまり、AIを「武器」にして、競合よりも一歩リードするということです。例えば、お客様の利用状況をAIが分析して、「こんな機能があればもっと便利ですよ」と先回りして提案する、なんてことも考えられます。

そして最後の「拡」。これは、新しい分野に広げていくこと。AIによって生まれる新しいニーズに応えたり、これまでとは違うサービスに挑戦したり。SaaSの枠を超えて、新しいビジネスの可能性を広げていくイメージです。例えば、AIが生成したコンテンツを管理するサービスや、AIを使った新しい業務効率化ツールなど、これまでになかったサービスが生まれてくるかもしれません。

NECやセールスフォース、SHIFTといった、私たちの生活やビジネスに深く関わる企業も、このAIの波にどう対応していくかが注目されています。彼らが「守・強・拡」の戦略をどう実行していくのか、その動向は、これからのSaaS業界全体の未来を占う上でも、非常に参考になるはずです。AI時代、「SaaSは死なない、むしろ覚醒する」というメッセージは、私たちビジネスパーソンにとっても、大きなヒントを与えてくれます。